Vos questions, nos réponses

Qu'est-ce que la plateforme SIA ?

SIA (Soul Into Art) est une plateforme en ligne dédiée à l'apprentissage artistique. Elle vous permet de découvrir et d'explorer différentes disciplines créatives aux côtés d'artistes passionnés, au travers de cours live en visio et de contenus vidéo disponibles à la demande, avec une communauté engagée.

Quelles disciplines artistiques puis-je apprendre sur SIA ?

Que vous souhaitiez découvrir une nouvelle passion ou perfectionner votre art, vous trouverez des cours en visio et des contenus exclusifs dans des disciplines variées : photographie, dessin, écriture, peinture, musique… et bien d'autres encore.
De nouveaux univers artistiques viendront régulièrement enrichir la plateforme pour que vous puissiez toujours explorer, apprendre et progresser aux côtés de véritables artistes.

Qui sont les artistes présents sur la plateforme ?

Les artistes de SIA sont des créateurs passionnés, sélectionnés pour leur envie de transmettre et leur pédagogie de qualité. Ils viennent d'horizons variés et partagent leurs techniques, leurs inspirations et leur vision de l'art.

Comment réserver un cours en visio ?

Pour réserver un cours en visio, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée du cours. Vous y trouverez toutes les informations essentielles : date, durée, contenu, prix et artiste intervenant. Cliquez sur « Réserver ma place », puis laissez-vous guider pour finaliser votre inscription. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un email récapitulatif avec tous les détails pratiques, y compris le lien d'accès au cours en ligne.

Puis-je interagir avec l'artiste pendant un cours en visio ?

Oui, l'interaction est au cœur de l'expérience SIA.
Pendant chaque cours en visio, vous pouvez poser vos questions en temps réel directement à l'artiste ou via le chat intégré.
Chaque cours accueille un nombre limité de participants, défini par l'artiste, afin de garantir une ambiance conviviale, des retours personnalisés et une qualité d'échange optimale.

Les cours en direct sont-ils accessibles en replay ?

Les replays seront mis à disposition 24 heures après chaque cours live en visio. Tous les apprenants inscrits y auront accès gratuitement, et ils seront également disponibles à l’achat.

Quelle est la différence entre un cours LIVE et un cours à la demande ?

- Cours LIVE (en visio) :
✅ Accessible avec un crédit d'abonnement (si vous êtes abonné à cet artiste)
✅ Interaction en direct avec l'artiste
✅ Replay inclus + ressources pédagogiques
💰 Ou achat à l'unité (prix indiqué par l'artiste).
- Cours à la demande (pré-enregistré) :
❌ Non accessible avec l'abonnement
✅ Consultable à tout moment, à votre rythme
💰 Achat à l'unité uniquement
✅ Pas de contrainte horaire.

Faut-il un logiciel spécifique pour suivre les cours ?

Non, aucun logiciel spécifique n'est nécessaire. Vous pouvez accéder à nos cours directement depuis votre navigateur web, que vous soyez sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Nous vous recommandons simplement une connexion internet stable, en particulier pour suivre les cours en visio dans de bonnes conditions.

Puis-je annuler mon inscription à un cours LIVE ?

Oui, vous pouvez annuler votre inscription à un cours LIVE, directement sur la page du cours auquel vous êtes inscrit, à condition de respecter un délai minimum de 72 heures avant le début du cours.
Exemple : Pour un cours le vendredi 20 janvier à 20h00, vous pouvez annuler jusqu'au mardi 17 janvier à 20h00.
Au-delà de ce délai (moins de 72h avant le cours), l'annulation n'est plus possible.

Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?

Cela dépend de votre profil :

Si vous avez acheté le cours unitairement et que vous annulez dans le délai imparti :

✅ Vous recevez un bon d'achat du montant du cours que vous avez payé
✅ Le bon est valable 6 mois
✅ Vous recevez un email avec le code du bon, également disponible dans votre espace personnel
❌ Vous perdez l'accès au replay de ce cours.

Si vous êtes abonné et que vous annulez dans le délai imparti :

✅ Votre crédit mensuel est recrédité automatiquement
✅ Le crédit est valable jusqu'à la fin de votre période d'abonnement
✅ Vous pouvez réserver un autre cours immédiatement
❌ Vous perdez l'accès au replay de ce cours.

Que se passe-t-il si le cours est annulé par l'artiste ou par la plateforme ?

Si l'artiste ou la plateforme annule le cours (problème technique, nombre insuffisant d'inscrits, force majeure),

Si vous avez acheté le cours :

✅ Vous recevez un bon d'achat égal au montant payé
✅ Valable 6 mois
✅ Email automatique avec le code, disponible égalment depuis votre espace personnel
✅ Aucune démarche de votre part.

Si vous êtes abonné :

✅ Vous recevez un bon d'achat de 19,99€
✅ Valable 6 mois
✅ Email automatique avec le code, disponible égalment depuis votre espace personnel
✅ Aucune démarche de votre part.

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?

Un bon d'achat est un crédit utilisable sur la plateforme SIA que vous recevez dans les cas suivants :

✅ Vous annulez un cours que vous avez acheté (montant = prix du cours)
✅ L'artiste ou la plateforme annule un cours auquel vous étiez inscrit (montant variable selon votre profil)

Comment utiliser mon bon d'achat ?

Étape 1 : Choisissez le cours que vous voulez acheter
Étape 2 : Ajoutez-le au panier
Étape 3 : Sur la page de paiement, entrez votre code bon d'achat. Le montant du bon sera automatiquement déduit.
Étape 4 :
Si le cours coûte plus cher que le bon → Payez la différence
Si le cours coûte le même prix → Cours gratuit !
Si le cours coûte moins cher → Le reliquat est perdu
Étape 5 : Validez votre commande.

Important : Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande.

Comment fonctionne l'abonnement mensuel à 39,99€ ?

L'abonnement mensuel vous permet de vous abonner à un artiste de votre choix. Chaque mois, vous bénéficiez de :
- 2 cours LIVE en visio avec cet artiste
- Accès illimité aux replays de tous les cours que vous avez suivis avec cet artiste
- Toutes les ressources pédagogiques mises à disposition par l'artiste (PDF, supports de cours, exercices, etc.)
- Sans engagement : Vous pouvez annuler à tout moment.

Vos crédits se renouvellent automatiquement chaque mois.

Puis-je m'abonner à plusieurs artistes en même temps ?

Oui ! Chaque abonnement est lié à un artiste spécifique. Si vous souhaitez suivre régulièrement les cours de plusieurs artistes, vous pouvez souscrire plusieurs abonnements.

Qu'est-ce qu'un crédit de cours ?

Un crédit vous permet de réserver 1 cours LIVE en visio avec l'artiste auquel vous êtes abonné. Avec l'abonnement à 39,99€, vous recevez 2 crédits par mois, valables uniquement pour l'artiste auquel vous êtes abonné.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas mes crédits dans le mois ?

Les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période de facturation (1 mois).
Exemple : Si vous vous abonnez le 15 janvier, vos crédits sont valables jusqu'au 15 février. Le 15 février, vous recevez automatiquement 2 nouveaux crédits pour le mois suivant.
💡 Conseil : Consultez régulièrement le planning de votre artiste pour réserver vos cours et ne pas perdre vos crédits !

Que se passe-t-il si mes 2 crédits sont épuisés et que je veux suivre un autre cours ?

Si vous avez utilisé vos 2 crédits mensuels et souhaitez suivre d'autres cours, vous avez deux options :
- Option 1 : Acheter un cours supplémentaire avec votre artiste
Vous pouvez acheter à l'unité d'autres cours LIVE de l'artiste auquel vous êtes abonné au prix normal.
- Option 2 : Acheter un cours avec un autre artiste
Vous pouvez également découvrir d'autres artistes en achetant leurs cours LIVE à l'unité, sans avoir besoin de vous abonner.
💡 Bon à savoir : Même sans crédit, vous continuez à bénéficier de l'accès aux replays et ressources de tous les cours que vous avez déjà suivis avec votre artiste !

Ai-je accès aux replays et aux ressources avec l'abonnement ?

Oui ! Tant que votre abonnement est actif, vous avez un accès illimité à :
- Tous les replays des cours LIVE que vous avez suivis avec votre artiste
- Toutes les ressources pédagogiques mises à disposition (PDF, supports de cours, exercices, quizz etc.).

Puis-je changer d'artiste pendant mon abonnement ?

Non, l'abonnement est lié à un artiste spécifique pour toute la durée du mois. Si vous souhaitez changer d'artiste :
- Vous devez annuler votre abonnement actuel (en fin de période pour ne pas perdre vos crédits)
- Puis souscrire un nouvel abonnement avec l'artiste de votre choix.
Alternative : Vous pouvez avoir plusieurs abonnements simultanés avec différents artistes.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel → Mes abonnements. Il prendra fin à la fin de la période payée.

Puis-je acheter des cours LIVE sans abonnement ?

Oui ! Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez acheter chaque cours LIVE à l'unité au prix indiqué par l'artiste.
L'abonnement est rentable si vous suivez au moins 2 cours LIVE par mois avec le même artiste.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons tout type de paiement permis par notre prestataire sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité, conformément aux normes de paiement en ligne.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des prestataires les plus fiables du marché. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées par notre plateforme.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, vous recevrez une notification immédiate vous invitant à vérifier vos informations bancaires ou à réessayer avec un autre moyen de paiement. Aucun montant ne sera prélevé tant que la transaction n'est pas validée.

Quelles notifications vais-je recevoir ?

Vous recevrez automatiquement des notifications et des mails pour ne rien manquer :

• L'annonce des nouveaux cours en direct ou contenus publiés par les artistes que vous suivez.
• Les mises à jour importantes liées à votre abonnement.
• Les confirmations d'achat et de réservation de vos cours.

Comment modifier mes informations personnelles (email, mot de passe, etc.) ?

Rendez-vous dans la section « Réglages » de votre espace personnel. Vous pourrez y modifier votre adresse email, votre mot de passe et d'autres informations liées à votre profil.

Comment contacter le support client ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question, difficulté technique ou suggestion par email à l'adresse suivante : hello@soulintoart.com.