Vos questions, nos réponses
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Que vous soyez apprenant, artiste, futur partenaire ou simplement curieux, nous serons ravis d'échanger avec vous et répondre à vos questions.
Comment nous contacter ?
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F.A.Q.
Général
Qu'est-ce que la plateforme SIA ?
SIA (Soul Into Art) est la plateforme où tu t'exprimes à travers l'art — même si tu n'as jamais osé commencer. Des sessions live en petit groupe avec de vrais artistes, des contenus à la demande, et une communauté de créateurs qui avancent ensemble. Peu importe ton niveau : tu repars toujours avec quelque chose qui te rend fier.
Quelles disciplines artistiques puis-je apprendre sur SIA ?
Aquarelle, peinture, dessin, écriture, musique, danse, photographie, théâtre, art-thérapie, collage, illustration... et bien d'autres encore. De nouveaux artistes et disciplines rejoignent régulièrement la plateforme. Que tu veuilles découvrir une première pratique ou progresser dans une discipline que tu aimes déjà, tu trouveras une session faite pour toi.
Qui sont les artistes présents sur la plateforme ?
Les artistes de SIA sont des créateurs passionnés, sélectionnés pour leur pédagogie et leur envie de transmettre. Ils viennent d'horizons variés et partagent leurs techniques, leur vision et leur univers — en live ou à la demande. Ce sont de vraies personnes, pas des vidéos : ils te voient, te guident et s'adaptent à toi.
Cours Live en visio et contenus
Comment réserver un cours en visio ?
Rends-toi sur la page du cours de ton choix et clique sur "Réserver ma place". Si tu as un abonnement actif, un crédit sera utilisé automatiquement. Sinon, tu peux acheter le cours à l'unité directement. Tu recevras une confirmation par email avec le lien de connexion pour rejoindre la session le jour J.
Puis-je interagir avec l'artiste pendant un cours en visio ?
Oui, l'interaction est au cœur de l'expérience SIA.
Pendant chaque cours live, tu peux poser tes questions en temps réel directement à l'artiste ou via le chat intégré.
Chaque cours accueille un nombre limité de participants, défini par l'artiste, afin de garantir une ambiance conviviale, des retours personnalisés et une qualité d'échange optimale.
Les cours en direct sont-ils accessibles en replay ?
Les replays seront mis à disposition 24 heures après chaque cours live en visio. Tous les apprenants inscrits y auront accès gratuitement, et ils seront également disponibles à l’achat.
Quelle est la différence entre un cours LIVE et un cours à la demande ?
- Cours LIVE (en visio) :
✅ Accessible avec un crédit d'abonnement (si tu es abonné.e à cet artiste)
✅ Interaction en direct avec l'artiste
✅ Replay inclus + ressources pédagogiques
💰 Ou achat à l'unité (prix indiqué par l'artiste).
- Cours à la demande (pré-enregistré) :
❌ Non accessible avec l'abonnement
✅ Consultable à tout moment, à ton rythme
💰 Achat à l'unité uniquement
✅ Pas de contrainte horaire.
Faut-il un logiciel spécifique pour suivre les cours ?
Non, aucun logiciel spécifique n'est nécessaire.Tu peux accéder à nos cours directement depuis ton navigateur web, que tu sois sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Nous te recommandons simplement d'avoir une connexion internet stable, en particulier pour suivre les cours en visio dans de bonnes conditions.
Puis-je annuler mon inscription à un cours LIVE ?
Oui, tu peux annuler ton inscription à un cours LIVE, directement sur la page du cours, à condition de respecter un délai minimum de 72 heures avant le début du cours.
Exemple : Pour un cours le vendredi 20 janvier à 20h00, tu peux annuler jusqu'au mardi 17 janvier à 20h00.
Au-delà de ce délai (moins de 72h avant le cours), l'annulation n'est plus possible.
Que se passe-t-il si j'annule mon inscription ?
Cela dépend de ton profil :
Si tu as acheté le cours unitairement et que tu annules dans le délai imparti :
✅ Tu reçois un bon d'achat du montant que tu as payé
✅ Le bon est valable 6 mois
✅ Tu reçois un email avec le code du bon, également disponible dans ton espace personnel
❌ Tu perds l'accès au replay de ce cours.
Si tu es abonné.e à l'artiste et que tu annules dans le délai imparti :
✅ Ton crédit mensuel est recrédité automatiquement
✅ Le crédit est valable jusqu'à la fin de ta période d'abonnement
✅ Tu peux réserver un autre cours immédiatement
❌ Tu perds l'accès au replay de ce cours.
Que se passe-t-il si le cours est annulé par l'artiste ou par la plateforme ?
Si l'artiste ou la plateforme annule le cours (problème technique, nombre insuffisant d'inscrits, force majeure),
Si tu as acheté le cours :
✅ Tu reçois un bon d'achat égal au montant payé
✅ Valable 6 mois
✅ Email automatique avec le code, disponible égalment depuis ton espace personnel
✅ Aucune démarche de ta part.
Si tu es abonné.e à l'artiste :
✅ Ti reçois un bon d'achat de 19,99€
✅ Valable 6 mois
✅ Email automatique avec le code, disponible égalment depuis ton espace personnel
✅ Aucune démarche de ta part.
Bons d'achat
Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Un bon d'achat est un crédit utilisable sur la plateforme SIA que tu reçois dans les cas suivants :
✅ Tu annules un cours que tu as acheté (montant = prix du cours)
✅ L'artiste ou la plateforme annule un cours auquel tu es inscrit.e (montant variable selon ton profil)
Comment utiliser mon bon d'achat ?
Étape 1 : Choisis le cours que tu veux acheter
Étape 2 : Ajoute-le au panier
Étape 3 : Sur la page de paiement, entre ton code de bon d'achat. Le montant du bon sera automatiquement déduit.
Étape 4 :
Si le cours coûte plus cher que le bon → La différence devra être réglée.
Si le cours coûte le même prix → Cours gratuit !
Si le cours coûte moins cher → Le reliquat est perdu.
Étape 5 : Valide la commande.
Important : Tu ne peux utiliser qu'un seul bon par commande.
Abonnements
Comment fonctionne l'abonnement mensuel à 39,99€ ?
L'abonnement mensuel te permet de t'abonner à l'artiste de ton choix. Chaque mois, tu bénéficies de :
- 2 cours LIVE en visio avec cet artiste
- Accès illimité aux replays de tous les cours que tu as suivis avec cet artiste
- Toutes les ressources pédagogiques mises à disposition par l'artiste (PDF, supports de cours, exercices, etc.)
- Sans engagement : Tu peux annuler à tout moment.
Tes crédits se renouvellent automatiquement chaque mois.
Puis-je m'abonner à plusieurs artistes en même temps ?
Oui ! Chaque abonnement est lié à un artiste spécifique. Si tu souhaites suivre régulièrement les cours de plusieurs artistes, tu peux souscrire plusieurs abonnements.
Qu'est-ce qu'un crédit de cours ?
Un crédit te permet de réserver 1 cours LIVE en visio avec l'artiste auquel tu es abonné.e. Avec l'abonnement à 39,99€, tu reçois 2 crédits par mois, valables uniquement pour l'artiste auquel tu es abonné.e.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas mes crédits dans le mois ?
Les crédits non utilisés expirent à la fin de chaque période de facturation (1 mois).
Exemple : Si tu t'abonnes le 15 janvier, tes crédits sont valables jusqu'au 15 février. Le 15 février, tu reçois automatiquement 2 nouveaux crédits pour le mois suivant.
💡 Conseil : Consultez régulièrement le planning de ton artiste pour réserver tes cours et ne pas perdre tes crédits !
Que se passe-t-il si mes 2 crédits sont épuisés et que je veux suivre un autre cours ?
Si tu as utilisé tes 2 crédits mensuels et tu souhaites suivre d'autres cours, tu as deux options :
- Option 1 : Acheter un cours supplémentaire avec ton artiste
Tu peux acheter à l'unité d'autres cours LIVE de l'artiste auquel tu es abonné au prix normal.
- Option 2 : Acheter un cours avec un autre artiste
Tu peux également découvrir d'autres artistes en achetant leurs cours LIVE à l'unité, sans avoir besoin de t'abonner.
💡 Bon à savoir : Même sans crédit, tu continues à bénéficier de l'accès aux replays et ressources de tous les cours que tu as déjà suivis !
Ai-je accès aux replays et aux ressources avec l'abonnement ?
Oui ! Tant que ton abonnement est actif, tu as un accès illimité à :
- Tous les replays des cours LIVE que tu as suivis avec ton artiste
- Toutes les ressources pédagogiques mises à disposition (PDF, supports de cours, exercices, quizz etc.).
Puis-je changer d'artiste pendant mon abonnement ?
Non, l'abonnement est lié à un artiste spécifique pour toute la durée du mois. Si tu souhaites changer d'artiste :
- Tu dois annuler ton abonnement actuel
- Puis souscrire un nouvel abonnement avec l'artiste de ton choix.
Alternative : Tu peux avoir plusieurs abonnements simultanés avec différents artistes.
Comment annuler mon abonnement ?
Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace personnel → Mes abonnements. Il prendra fin à la fin de la période payée.
Puis-je acheter des cours LIVE sans abonnement ?
Oui ! Si tu ne souhaites pas t'abonner, tu peux acheter chaque cours LIVE à l'unité au prix indiqué par l'artiste.
L'abonnement est rentable si tu suis au moins 2 cours LIVE par mois avec le même artiste.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons tout type de paiement permis par notre prestataire sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité, conformément aux normes de paiement en ligne.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, l'un des prestataires les plus fiables du marché. Les données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées par notre plateforme.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si ton paiement échoue, tu reçois une notification immédiate t'invitant à vérifier tes informations bancaires ou à réessayer avec un autre moyen de paiement. Aucun montant ne sera prélevé tant que la transaction n'est pas validée.
Notifications et Paramètres
Quelles notifications vais-je recevoir ?
Tu recevras automatiquement des notifications et des mails pour ne rien manquer :
- L'annonce des nouveaux cours en direct ou contenus publiés par les artistes que tu suis.
- Les mises à jour importantes liées à ton abonnement.
- Les confirmations d'achat et de réservation de tes cours.
Comment modifier mes informations personnelles (email, mot de passe, etc.) ?
Rends-toi dans la section « Réglages » de ton espace personnel. Tu peux y modifier ton adresse email, ton mot de passe et d'autres informations liées à ton profil.
Support et assistance
Comment contacter le support client ?
Tu peux nous contacter pour toute question, difficulté technique ou suggestion par email à l'adresse suivante : hello@soulintoart.com.